KIND BIZ诊疗结束后深夜的预约咨询
要等到第二天早上才会打开查看。
运作方式
问、答、批准。
患者提问，KAI 回答，预约由医院批准。
患者提问。
在医院页面的咨询窗口或已连接的消息渠道中，用自己的语言提问。
KAI 依据医院信息作答。
在已批准的资料范围内作答，并把想要的时间作为预约申请接收。资料中没有的内容，交给员工确认。
预约由医院批准。
批准或拒绝。医院确认之前，患者看到的是尚未确认的申请。
咨询、回答、预约申请均不收取使用费。
功能
KAI 做什么。
通过官网和资料学习
填入官网网址，KAI 就会读取医院资料。还可以添加说明文档和 YouTube 视频，原来使用的聊天机器人问答表（Excel）直接上传，每组问答都会成为医院的说明。
只在医院批准的范围内作答
没有依据时不会编造，而是告知不清楚并交给员工确认。不做诊断、不开处方、不推荐治疗。
预约以申请形式接收，由医院批准
KAI 将预约作为申请接收。可接收的时间由医院设定，批准或拒绝也由医院决定。
患者端界面支持 14 种语言
医院信息的基本语言为韩语。3 种或 14 种语言的多语言医院信息属于另行收费的可选服务。
14
- 한국어
- English
- 日本語
- 中文(简体)
- 中文(繁體)
- Tiếng Việt
- ไทย
- Bahasa Indonesia
- Deutsch
- Español
- Português
- Français
- Русский
- العربية
토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 진료합니다.
休诊与变更公告会反映到回答中
KAI 会读取临时休诊、正常出诊、缩短出诊的公告，并按日期作答。医院亲自输入的日期优先于公告。
医院管理端
今日待办、预约申请、咨询内容、需要员工确认的回答，一处查看。修改 KAI 的回答并批准后，从下一位患者起生效。
07
连接消息渠道
除咨询窗口外，还可通过连接向导接入 KakaoTalk、LINE、Instagram、WhatsApp 等渠道，由医院设定回答范围和响应时间后开始运行。
由人决定的事
诊疗由医院负责。
KAI 不做诊断，不开处方，也不推荐治疗。
KAI
咨询引导、整理问询、预约申请
医院
诊疗、确认预约、收费、医疗判断
开始流程
一个网址，即可开始。
填入官网网址，即可查看患者在搜索和 AI 回答中所见的医院信息是否已就绪。
输入官网网址
填入医院官方网站网址。
所需：官网网址查看免费诊断结果
查看从官网读取到的医院名称、地址、联系方式，以及官网准备度评分。
免费负责人确认
用 Google 或工作邮箱确认负责人后，医院专属的设置空间即开通。
所需：Google 账号或工作邮箱让 KAI 了解医院
确认读取到的内容，并添加文档、视频和问答表。准备好后，在真实的咨询界面里亲自提问。
可选：文档、YouTube 视频、问答表发布医院页面
确定页面地址、检查页面后再发布。发布之前患者看不到。
由医院发布
各环节所需时间
- 官网检查
- 通常 10 秒，网站较大时会更久。
- 让 KAI 学习
- 取决于资料的多少。读取期间可以关闭页面。
继续使用需要登记自动扣款卡并获得 KIND DOCTOR 的使用批准。已录入的医院信息和咨询记录会完整保留。
诊断结果不会对外公开。
使用费
仅在批准时。
没有注册费和月基本费。只有医院批准的预约才会产生使用费。
₩0注册费 · 月基本费
₩2,000已批准的新预约该医院首次就诊的患者
₩500已批准的再次预约同一患者再次预约
不产生使用费的情况
| 患者咨询 · KAI 回答 · 预约申请 | ₩0 |
|---|---|
| 医院拒绝 · 批准前过期 | ₩0 |
| 被判定为重复、垃圾信息或内部测试的申请 | ₩0 |
- 先试用
- 试用 15 天或 50 次患者咨询，以先到者为准，可使用全部功能。
- 扣费前先核对明细
- 月结后可核对逐条明细并提出异议。只有确认后的金额才会从登记的卡中扣款。
- 与患者付款无关
- 患者支付的预约金和诊疗费直接结算到医院的商户账户，使用费与该金额不挂钩。
月使用费计算
月使用费₩60,000
新预约 30 条 × ₩2,000 + 再次预约 0 条 × ₩500
不含增值税 · 含增值税为 ₩66,000
不含增值税 · 多语言医院信息等可选服务另行收费。
批准预约需同意条款并登记付款卡。
依据
把依据摆出来。
同一个问题，答案会因日期和依据而不同
切换常规诊疗说明和按日期发布的公告，在公开体验页面里查看 KAI 的回答和依据有什么变化。
由了解医院一线的人一起打造
- Misu Park · KIND DOCTOR EVP曾任首尔峨山医院临床护士。统筹医院咨询室，具有医院业务经验。
- Jaeeun Jung · KIND DOCTOR CPO公共卫生硕士。把一线实务培训经验融入产品与使用流程。
- Ray Nam · KIND BIZ CEO开发经验 30 年。AI·AX 企业顾问，曾统筹游戏与服务平台开发。
已公开的准则
KAI 的角色与安全准则已经公开
医院批准的信息、AI 的角色、医院负责的事项，其边界整理在同一页中。
与现有方式对比
与现在相比，改变的是什么。
| 项目 | 现有方式 · 人工直接处理 | 配合 KIND DOCTOR |
|---|---|---|
| 诊疗时间外的咨询 | 下一个工作日确认后回复。 | 设为 24 小时后，KAI 在医院信息范围内立即作答，并先接收预约申请。 |
| 外语咨询 | 翻译、核对后再回复。 | 患者端界面支持 14 种语言。多语言医院信息属于另行收费的可选服务。 |
| 重复的问题 | 员工每次手动发送答复。 | 医院资料里有的答案，由 KAI 先回答。 |
| 休诊与变更通知 | 公告一变，就要在各个渠道逐一修改说明。 | 更新公告后，按日期给出的答案随之改变。手动输入的日期优先。 |
| 不会改变的事 | 诊疗、确认预约、费用、医疗判断由医院负责。 | 依然由医院负责。KAI 不做诊断，不开处方，也不推荐治疗。 |
常见问题
常见问题。
我担心医疗广告和医疗法。KAI 会不会说出有问题的话？
KAI 不做诊断，不开处方，也不推荐治疗，不保证治疗效果，也不比较或推荐其他医院。
只在医院批准的资料范围内作答，资料中没有的内容交给员工确认。医院与 KAI 的职责边界，可在下方的“AI 咨询运营准则”中查看。
KAI 的回答有误怎么办？
发布前可以在真实的咨询界面里亲自提问核对；发布后，医院可以查看回答，修改并批准。修改后的回答从下一位患者起生效。
需要确认的回答会汇集到员工确认箱，急症或医疗判断类的问题，KAI 不会做出定论性回答。
可以从哪些渠道接收咨询？
医院页面的咨询窗口，以及通过连接向导接入的 KakaoTalk、LINE、Instagram、WhatsApp 等消息渠道。
连接后会进行七项检查再开始运行；具体时间可能因渠道服务商的审核或批准而不同。
外语回答可信吗？
患者端界面支持 14 种语言，医院信息的基本语言为韩语。3 种或 14 种语言的多语言医院信息属于另行收费的可选服务。
发布前可以亲自提问核对；需要医疗判断的问题，无论哪种语言，都会转到医院。
需要更换正在使用的预约系统（EMR·CRM）吗？
无需更换也能开始。KIND DOCTOR 先负责接收患者咨询和预约申请的部分。
与现有程序的对接，会在 KIND CONNECT 确认医院环境后再确定范围。
费用究竟何时产生？
只在医院批准预约的时候记录。该医院首次就诊患者的预约为 ₩2,000，同一患者的再次预约为 ₩500（不含增值税）。
咨询、回答、预约申请、拒绝、批准前过期、重复、内部测试和垃圾信息均不计入。
批准后患者取消或未到，使用费不会自动取消；重复收费、系统错误以及医院与公司认可的事由，会予以更正。
如何解约？
没有月基本费，没有已批准预约的月份也不产生使用费。取消自动扣款后，尚未开始扣款的账单会停止，解约前已批准预约的结算会继续。
合同终止与数据清理流程依照使用合同，可发邮件至 contact@k-biz.ai 咨询。
没有官网也能开始吗？
可以直接输入医院信息开始。告诉我们医院的情况，我们会一起说明如何开始。
谁能看到患者信息？
患者的姓名、联系方式、预约信息，原则上只提供给患者预约的医院。
在医院内部，会按员工角色划分可查看的范围并留下查看记录。详细标准可在隐私政策中查看。
设置要自己做吗？需要多久？
按照指引自行设置，自行设置的费用为 ₩0。所需时间取决于医院资料的多少。
如果自己操作有困难，可以另行申请设置代办。