KIND BIZ
KIND GOLF申请从多个渠道进来
通过电话、聊天软件、Excel 收到的日期和人数，都要由工作人员重新录入一遍。漏填的项目，事后还得靠确认电话补上。
问题
这些事，还在靠人工转抄吗？
接受预约的地方，对这些场景再熟悉不过。
预订单每次都要重新制作
把按日期排列的高尔夫、住宿、接送，加上名单和航班，汇总成一张发给各设施。申请一变，改了哪个单元格，还得靠人去找。
付款与确认，各走各的
谁付了多少，要对照银行流水；分次付款要合计；币种一混，又得分开算。确认之后，日程表还要重做再发出。
运作方式
从一句话到确认，只需三步。
会员开口，运营团队审核，款项到账即确认。
会员开口
用语音或文字说出日期和人数，申请单各项就会自动填好。最后由会员确认，并亲自点击提交。
运营团队审核
申请单会出现在今日待办中。现场审核、批准和开球时间安排，均由工作人员决定。
款项到账即确认
应收与到账按币种核对，分次付款也会逐笔记录。全额到账即确认，发送日程表后，会员 App 中就能看到。
功能
按一天的顺序，八项功能。
从申请进来到最终确认，会员和运营团队用到的界面都在这里。
01申请
会员一开口，申请单就填好。
用文字说出日期、时段、人数、交通与住宿，就会整理到一张申请单上。语音对话在公司开启的位置可用。
查看详情
- 申请单须由会员确认，并点击“提交行程申请”才会受理。与表单按钮是同一个请求，只会受理一次。
- KAI 依据设施与政策资料、公司上传的学习资料和 FAQ 作答。只有已批准的资料才会用于回答。
- 名称、问候语、语气和不谈论的话题，由公司决定。遇到这类话题，不作回答，而是建议其他协助方式。
- 取消手续费、积分余额、场区介绍、可预约日期等问题，也在同一个窗口里回答。
- 支持韩语和日语；无法使用麦克风时，可改用文字继续。
咨询收件箱与 KakaoTalk 频道
通过 App 的文字、语音和 KakaoTalk 进来的客人对话，集中在同一个列表中查看。可设定由谁先回复 KakaoTalk 咨询，并修改自动提示语。
球场介绍
会员 App 的场区、住宿界面中显示的球场信息和照片，用韩语、日语编写，并在运营界面中管理。
02申请
从申请到确认，尽在一屏。
会员在“我的预约”里，就能看到现在处于哪个环节、下一步该做什么。
查看详情
- 已受理、现场审核中、现场批准、待付款、预约已确认、使用完毕。可按进行中、已完成、已取消分类查看。
- 确认后，航班、按 DAY 排列的高尔夫、住宿、接送、开球时间、使用费用和同行人员，都会汇总在一张日程表上。
- 行程变更和取消可在 App 中申请，或联系总部；取消手续费档位也会提前告知。
变更·取消·退款处理
会员的申请会作为独立于原预约的工单进来。批准或驳回的理由及处理历史都会保留，取消手续费按档位表计算。
03审核
运营团队先看今日待办。
待审核预约、变更·取消·会籍申请、付款·退款处理、需手动发送的通知、通知发送失败，都汇集在一天的第一个界面上。
查看详情
- 打球日期临近的预约排在前面；同一天内，VIP 优先预约排得更靠前。
- 预约卡片上会显示受理后已过几天，以及距打球日的 D-day。
- 入境日历、各阶段预约和收款趋势，可按时间段和球场查看。图表也可切换为表格。
会员通知与发送记录
需要手动发送的通知，核对后发送；各渠道的发送结果和已发送的消息，在同一个列表里查看。发送失败的通知会重新发送。
04审核
开放多少，就受理多少。
按日期开设开球时间，并设定名额。名额不足时，安排会被拒绝，所以只会受理已开放的数量。
查看详情
- 区块按“预约受理”“受理截止”“运营取消”管理，并用占用热力图查看各日期、各球场的名额占比。
- 可设定开球时间的公开时点：现场批准后立即、付款完成后立即，或最终日程表发布时。
- 新月份预约的开放日期与时间，以及会员、非会员可查看的月数，均为政策设定值；会员界面会显示距下次预约开放的 D-day。
- 住宿也一样：按设施、按日期预留客房后，预订单会扣减剩余客房。
- 会籍和开球时间可通过 CSV 批量导入，应用前先做校验。
05审核
预订单，出自同一份数据。
团号、按日期排列的高尔夫·住宿·接送、名单、航班和付款方式，汇总在一张预订单中。会员提交的原始申请保持原样。
查看详情
- 状态分为申请、制作中、预订中、当地确认完毕、已确认。当地负责人录入时间和住宿，完成当地确认。
- 发给日本设施的预订单，可下载为旅馆用、球场用 Excel，也能生成标出改动单元格的变更预订单。
- 每次下载 Excel，都会留下是谁、何时下载的记录。
06安排
在所属球场范围内，按既定顺序。
每个场次先分组、再安排开球时间，然后按既定顺序批准。名额不足时，安排会被拒绝。
查看详情
- 批准环节与负责范围（总部·球场）由总部管理；更改安排后，批准将从头重新开始。
- 现场负责人只能看到所属球场的申请，可以批准，或要求调整。在手机上同样使用这个控制台。
- 会籍管理、到账核对、退款界面，不对现场负责人开放。
签到二维码
会员出示二维码，只会为所属球场当天的预约办理签到。无法使用相机时，可手动输入代码。
现场现金收款与积分累积
把结账时收到的现金记录为收款后，会员可在 App 中查看，并累积积分。是否累积及比例，由政策决定。
批准顺序
1总部审核
2球场审核
3总部审核
✓批准完成
更改安排后，批准将从头重新开始。
不对现场负责人开放的界面会籍管理到账核对退款
11月14日周六 上午 · 4 人
王○○ 会员新申请已批准
希望上午待确认的开球时间Lake · 11月14日 · 8 个名额
11月15日周日 下午 · 2 人
希望下午审核中
11月21日周六 上午 · 3 人
希望上午审核中
07确认
分币种核对，分次收款。
在到账核对界面，每笔订单的应收现金、累计到账和余额一目了然。韩元和日元不混合，分开查看。
查看详情
- 到账由工作人员连同银行交易编号一起登记。分次付款会累计，合计达到应收现金即确认。
- 报价若全额用积分支付，无需生成虚拟账号，直接确认。
- 退款由总部工作人员连同银行交易编号登记完成；与已批准金额不符时，不予记录。
- 收款主体、各币种的支付方式和收款账户说明，均在收款方设置中指定。
- 已确认行程的日程表由工作人员核对后发送，发送失败的通知会重新发送。
积分
会员可查看可用积分、待生效积分和使用累积明细。累积比例与使用上限，由公司按政策设定。
使用费用说明
会员登录后，可查看按场区、星期、时段区分的会员使用费用，并分别显示可用积分支付的项目和现金项目。
入会与会籍办理
分五步进行：选择会籍、申请表、材料·签名、入会费、发放。受理个人、企业、个体工商户和团体申请。
收款进度 · 已付清 75%到账 ₩4,800,000 · 未收 ₩1,600,000
11月14日场次 · 4 人部分到账
应收现金₩3,200,000累计到账₩1,600,000余额₩1,600,000
11月7日场次 · 4 人已到账
应收现金₩3,200,000累计到账₩3,200,000余额₩0
收款进度 · 已付清 80%到账 ¥420,000 · 未收 ¥105,000
11月21日场次 · 3 人部分到账
应收现金¥210,000累计到账¥105,000余额¥105,000
11月15日场次 · 2 人已到账
应收现金¥315,000累计到账¥315,000余额¥0
付款记录 · 11月7日场次
第 1 笔付款₩1,600,000
第 2 笔付款₩1,600,000
已到账 · 已确认
08运营团队 KAI
运营团队也是，开口即可。
说出时间范围，比如本周的安排情况、昨天加入的会员、上周的未付款项，就会查询并回答。界面怎么用，也可以问。
查看详情
- 可查询会员、预约、开球时间区块、行程、未付账单、退款、通知失败和指标，只在工作人员的权限范围内回答。
- 批准预约、分组·安排、更改开球时间区块、出具报价等变更，会先出现确认卡片，须由工作人员点击“按此执行”才会生效。
- 按提问所用的语言（韩语或日语）回答。
由人决定的事
工作交给 KAI，决定由人来。
KAI 负责处理并留下记录。批准、安排和金额，始终由人来决定。
KAI 做的事
听取会员的话，整理并查询。
- 把会员的话填入申请单的各项。
- 依据公司上传的学习资料和 FAQ，回答使用方面的问题。只有已批准的资料才会用于回答。
- 回应运营团队的提问，按时间段查询现状。
- 需要变更的事项，先以确认卡片准备好。
由人决定的事
批准、安排，并确定金额。
- 会员确认申请单后，由本人亲自提交。
- 批准和安排由工作人员负责。现场负责人只在所属球场范围内处理。
- 报价由总部出具，积分使用额由预约的会员本人确认。
- 退款由有权限的工作人员处理，并留下银行交易编号。
KAI 不会越过的界线
付款和签名由会员本人完成
会整理金额、缴纳方式以及各项材料需要什么。付款、签名和同意都由会员本人亲自完成。
不编造价格
只告知界面上已确认的金额，不会擅自打折。界面上没有的金额，待报价出具后再告知。
不说未确定的开球时间
准确时间会在现场确认后公开。在此之前，只告知可预约的日期和时段。
不透露其他会员的信息
只查看并告知会员本人的行程和积分。
不提及没有的功能和未公布的时间表
尚未提供的功能，会如实说明尚未提供，并用目前可行的方式提供协助。
开始
贵球场也一样，这样开始。
从咨询到开始使用，共五步。
预约咨询
留下姓名、联系方式和球场名称。申请窗口可在本页任意位置打开。
专人联系
我们的专人会通过您留下的联系方式联系您，说明后续步骤。
运营界面讲解与报价
查看为贵球场定制的运营界面讲解，并确认报价。
搭建
按规模和运营方式搭建会员 App 与运营界面。
通知会员，开始使用
搭建完成后，向会员发布使用通知，开始使用。
咨询时请告知
- 球场名称
- 场区数量
- 会员规模
- 目前的预约方式
留言为选填。联系方式请填写电话号码或电子邮件中方便的一种。
搭建时一并确定的事项
- 场区与开球时间
- 会籍产品与价目表
- 收款方：收款主体、币种、收款账户说明
- 运营人员与负责的球场
其中的政策项目，启用后仍可由总部工作人员在运营界面修改，自修改后创建的预约起适用。
由公司设定的标准
取消手续费档位积分最高使用比例开球时间公开时点预约优先级（普通·VIP）批准环节与负责范围新月份预约开放规则预约最少人数上午·下午分界时间会员通知渠道使用累积比例与有效期营业日与休息日转让·继承·解约规则
周期搭建周期因规模和运营方式而异，咨询中确认后再告知您。
费用
按贵球场的情况，出具报价。
没有固定的公开价目表。确认规模和运营方式后，我们会提供报价。
搭建费
按贵球场的场区、会籍和政策，搭建会员 App 与运营界面的费用。
运营费
启用后运营所需的费用。会按规模和运营方式列入报价。
预约处理使用费
随预约处理规模产生的使用费。本月用量可在运营界面查看。
您可以一并了解运营界面讲解，以及为贵球场量身定制的报价。
启用后，费用在界面上清楚可见
- 本月预估费用
- 月度账单
- 价目表
- KAI 用量提醒
运营案例
已经在运营中。
会员使用 HKI GOLF App，运营由 KIND GOLF 负责。
2026/09/22开业
3场区
90球洞
获取 HKI GOLF 应用App StoreGoogle Play
真实运营界面 · hki.golf.k-biz.ai
对比
与现有方式相比，改变了什么。
与电话、聊天软件、Excel 的运营方式并排对照。
| 项目 | 电话 · 聊天软件 · Excel | KIND GOLF |
|---|---|---|
| 申请受理 | 从多个渠道接收，再由工作人员重新录入。 | 会员说出或选择后，以申请单提交，并出现在运营界面的今日待办中。 |
| 进度 | 要问工作人员才知道。 | 受理、现场审核、批准、付款、确认，会员 App 与运营界面按相同环节显示。 |
| 开球时间·客房 | 用单独的表格管理，再逐一核对。 | 按日期开放，管理名额和截止；住宿区块的客房由预订单扣减。 |
| 预订单 | 每次申请变动，都要重新制作 Excel。 | 从同一份数据中按设施类型的模板下载，并生成标出改动单元格的变更预订单。 |
| 到账核对 | 与银行流水人工逐笔对照。 | 按币种对照应收现金、累计到账和余额，分次付款也会记录。 |
| 现场负责人 | 整个文件直接共享。 | 只显示所属球场的申请，在手机上也能批准。 |
| 变更·退款 | 散落在备忘录和消息里。 | 作为独立于原预约的工单进来，理由、金额和处理历史都会保留。 |
| 会员语言 | 由工作人员翻译后告知。 | 会员 App 和运营界面支持韩语和日语。 |
KIND GOLF 的范围负责会员预约、行程预订和收款运营。不涉及球场现场的球童、球车安排以及成绩记录。如何与现用的现场软件衔接，在咨询中确认。
安全·数据
会员信息，这样处理。
从角色、记录和同意三方面加以保护。
不同角色，不同界面
分为总部超级管理员、总部运营管理员和现场负责人。现场负责人只能看到所分配球场的业务，会籍管理、到账核对、退款界面以及名单中的电话号码均不开放。
员工 2 步验证
可对总部超级管理员账号强制启用使用验证器 App 的 2 步验证。丢失手机的工作人员，由超级管理员重置。
留存的记录
批准、变更、退款以及政策修订都会被记录。预订单 Excel 每次下载，都会留下是谁、何时下载的记录。
涉及资金事务的保护措施
同一请求只会受理一次。退款完成须与已批准金额一致才会被记录，并留下银行交易编号。
会员信息
会员可在“我的信息”中查看已同意的条款和隐私政策的版本及时间。账号删除申请可在 App 中提交。
KAI 的范围
会员对话与运营团队对话分开运行，并按公司记录用量。可设定不谈论的话题，KAI 没有支付或签名的权限。
问答
常见问题。
费用怎么算？
没有固定的公开价目表。确认球场规模和运营方式后提供报价，报价分为搭建费、运营费和预约处理使用费。
启用后，可在运营界面的“使用费用·付款”中每天查看本月使用费用（预估），并在每月 1 日收到上月账单和刷卡收据。
申请后，什么时候可以开始使用？
按咨询、运营界面讲解与报价、搭建、通知会员的顺序进行。搭建周期因规模和运营方式而异，咨询中确认后再告知您。
现有的会员名单和开球时间可以迁移吗？
会籍和开球时间可通过 CSV 一次性导入，应用前会先校验。会员在 App 中凭已导入的名册验证会籍编号。
KAI 听错了，或擅自预约了怎么办？
KAI 只负责填写申请单，提交由会员确认后亲自点击。与表单按钮是同一个请求，只会受理一次。KAI 只告知已确认的金额和开球时间。
预约批准、安排、报价和退款由工作人员处理。运营团队 KAI 准备的变更，也要点击确认卡片后才会生效。
说日语的会员也能使用吗？日元呢？
会员 App 和运营界面支持韩语和日语。金额以各自的币种符号标注，在到账核对中不混合币种，分开查看。
如需其他语言，请在咨询时告知。
可以刷卡支付吗？
与支付服务商对接完成后，才会出现刷卡支付的选项。对接之前，以积分、现场现金和银行转账运营。收款主体与支付方式，在运营界面的收款方设置中指定。
现场负责人能看到哪些内容？
只能看到所分配球场的申请。会籍管理、到账核对、退款界面不开放，预订单名单中的电话号码也不会导出。总部运营管理员和超级管理员可以查看公司的所有球场。
会员的个人信息如何处理？
会员可在“我的信息”中查看已同意的条款和隐私政策的版本及时间，账号删除申请可在 App 中提交。预订单 Excel 每次下载，都会记录是谁、何时下载的。
能和现用的现场软件一起使用吗？
KIND GOLF 负责会员预约、行程预订和收款运营。不涉及球场现场的球童、球车安排和成绩记录，如何与现场软件衔接，在咨询中确认。
运营界面中有“现场设备连接”菜单，可为各设施申请专用环境并查看进度。该菜单只对具备使用资格的公司显示。
想解约或迁移到别处，怎么办？
合同条件与数据迁移范围，请在咨询时确认。